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资生堂要靠这二项,把CS渠道转变成最先进的渠道

www.laicabj.com 利来国际老牌 2018-3-22 23:17:44 来源:本站原创 我要评论

资生堂为CS渠道精心筹备的“心链接”和“新零售”两大项目,分别从服务和技术两方面帮助化妆品店找到新零售下的发展方向。
  资生堂认为CS渠道是最具备发展潜力的渠道。目前,资生堂在中国拥有3500家左右店铺,使实体店创造独有的价值,发挥CS渠道独到的优势,将CS渠道转变成最先进的渠道是资生堂要做的事。
 
  如何将传统的CS渠道转变成最先进的渠道,在今天(3月22日)的2018资生堂优秀门店大会上,资生堂给出了答案。资生堂中国总代表藤原宪太郎表示,中国化妆品专卖店渠道一直是资生堂的重要渠道,资生堂将一如既往将中心聚焦在美妆零售升级的探索上,2018年,资生堂已经为CS渠道精心筹备了“心链接”和“新零售”两大项目,分别从服务和技术两方面帮助化妆品店找到新零售下的发展方向。
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资生堂中国总代表藤原宪太郎
 
 
  启动“心链接”3年计划,发布门店服务新标准
 
  如何定义“心链接”计划,资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长在接受利来国际老牌博彩手机采访时表示,“首先我们希望心链接计划项目真正带给店主店员一些内在的变化,我们认为专卖店角色不只是卖产品,还有美的意识和感受带给消费者,这也是我们这个项目的初衷,一些大型精品店本身就有服务意识,将来的门店服务更注重服务体验和服务价值,我们通过心链接去定义这样的标准,让其他门店也可以有提高现有服务的标准。
 
  据资料显示,未来几年,随着人均可支配收入持续增长,美妆用户消费升级,中国化妆品行业迎来重大的历史机遇,将预计保持8.8%的复合增长率。 然而面对新兴渠道的分流与冲击,目前中国化妆品店的主要问题表现在专业感弱化进店率低、体验感差成交率低、服务意识差连带率低、用户管理落后返店率低等方面,唯有回归化妆品店核心渠道——专业服务,方能重塑专业价值。
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资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长
 
 
  会议上资生堂中国大众化妆品营业本部盛开部长宣布了“心链接”的三年计划,并提出2018年资生堂为帮助化妆品店服务能力提升将提供资生堂专业服务标准白皮书、资生堂化妆品店服务特训营、资生堂专业服务礼包、资生堂化妆品店美容沙龙、资生堂CS店员服务大赛、服务心认证资生堂专业美容服务认证等一系列支持。
 
  《中国化妆品专营店资生堂专业服务标准白皮书》(以下简称《白皮书》)。是整个“心链接”计划的行动纲领,它是集齐业界专业人士一起策划下来的专业方案,帮助化妆品店掌握新服务标准,是门店的服务利器。
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  盛开部长介绍,《白皮书》依托资生堂146年以诚待客服务精髓、80多年美容顾问历史传承为基础,由各大领域9大服务专家提供指导,结合数十家化妆品店真实访问,并借助资生堂庞大的顾客数据进行分析,在研究新一代顾客需求的基础上汇集而成。除此之外,资生堂将投入更多资源,让新的服务标准可以具体执行,借此提升化妆品店渠道整体的服务水平。
 
  《白皮书》总结出了化妆品专营店全新“知心好友”式服务理念——知心服务。发现服务过程6大触心时刻,28个触心服务行为,真正了解顾客需求,了解顾客对专业的期待,衷心尊重顾客,让门店与顾客成为知心好友,从而重新获得顾客发自内心的认可,重塑美容顾问在新零售时代下的价值。
 
 
  资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰部长表示,“2018年心链接项目是充实CS渠道内在价值的起步年,今年将会通过整年行动帮助门店掌握新标准,明年将门店认证系统上线。”
 
 
  新零售项目技术加持实体店,开启无库存状态
 
 
  在本次大会上,面向数百家优秀专营店,资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长首次揭开了资生堂新零售项目的神秘面纱。资生堂划时代新零售项目通过与现有的资生堂专卖店合作,将现有的实体生意和跨境EC相结合,帮助专营店渠道成功转型升级。
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  资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长在接受利来国际老牌博彩手机采访时表示,“我们现在在逐步尝试,将来也会用最先进技术和设备,让化妆品店逐步进化,没有库存而提供服务的特有渠道。”资生堂新零售项目开创新时代专卖店无库存销售的构想,专卖店可能不是以卖产品为主,可能更多是无库存状态,而传递体验和服务可能会是重点。
 
通过阶段性地配置电子设备,将最前沿科技和资生堂式咨询服务完美融合,向广大专营店渠道的消费者提供全新的购物体验。都丸泰部长表示:“2018年重点将会在专营店内设置电子大屏,利用丰富的娱乐性内容来吸引顾客,提升消费体验。其次是在门店的POS终端及智能手机终端,陆续开放线上下单,跨境购物的功能。”新零售项目,初期计划导入300家店铺,2020年覆盖到全国3000家门店,2018年能成为资生堂为CS渠道提供新价值的一年。
 
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参会嘉宾体验资生堂新零售项目电子大屏
 
 
  新零售事业专用平台被命名为“资生堂官方美妆星品馆”,核心概念是 JAPAN BEAUTY GATEWAY,取意自“与日本之美邂逅的场所”。让顾客在这里尽情享受专属于自己的日本之美。目前已确定在平台上可销售的商品涵盖了资生堂旗下18个品牌,超过400SKU,全部为跨境进口的美妆类产品。未来在品牌及商品引进、O2O互动活动等方面,资生堂将会有更多新的着眼点和大胆的想法。
  
  利用前沿科学技术,结合资生堂深度的咨询式服务,面向顾客提供全新的购物体验,将共同搭建造资生堂、专营店与顾客的多赢关系。通过资生堂“新零售”项目和”心”链接计划的推出,为传统的化妆品专营店渠道探索出新零售时代的增长动力,值得期待。





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